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Trocas e devoluções

Política de troca e devolução

        A equipe de atendimento da Viver Noronha está disponível para ajudar e orientar você em casos de trocas ou eventuais devoluções. Segue as situações de troca ou devolução do produto:

 

  • Defeito de fabricação (48 horas após a compra);
  • Recebimento de produto em desacordo com o pedido (48 horas após a compra);
  • Exercício do Direito de Arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento da compra).

 

 

Troca em decorrência de defeito de fabricação:

        Caso o produto apresente defeito de fabricação (após constatação técnica), o cliente poderá optar por trocar o produto, receber um crédito no mesmo valor do produto, ou receber seu dinheiro de volta. A solicitação para troca do produto deve ser realizada até um período máximo de 48 horas após a data da entrega.

 

Recebimento de produto em desacordo com o pedido:

        Em caso de recebimento do produto em desacordo com o pedido, será feita a substituição pelo que foi solicitado no pedido após a devolução do produto equivocado. A solicitação para troca do produto deve ser realizada através dos canais de atendimento em até 48 horas, contados a partir da data de entrega do produto. A substituição não será realizada caso o produto em desacordo apresente sinais de uso.

 

Direito de Arrependimento:

        Em caso de arrependimento de compra, o cliente pode solicitar a devolução do produto e obter o reembolso da quantia paga, ou um crédito para efetuar uma nova compra. A solicitação pode ser realizada através dos canais de atendimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra.

        A devolução do produto não poderá ser realizada caso o mesmo apresente sinais de uso.

 

Problemas na Entrega:

        Em casos de mudança de endereço após o despacho da encomenda, erros no preenchimento do endereço de entrega e recebimento indevido, nossa equipe não se responsabiliza, cabe ao comprador contatar os correios para resolver esses tipos de impasse. E em casos de reenvio por esses problemas o novo frete será por conta do comprador.

        Mantemos todas as normas e políticas do Código de Defesa do Consumidor e fazemos o melhor por nossos clientes, mas precisamos da cooperação nesses casos apontados. 

 

Restituição dos valores:

Cartão de crédito:
A devolução do valor é efetuada pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura. O prazo pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Boleto:
A devolução será realizada através de depósito na conta bancária do cliente. O cliente deverá informar via e-mail os dados da sua conta para reembolso.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

Ainda tá difícil? Fala com a gente!

Envie um e-mail para vivernoronha1992@gmail.com explicando o seu problema ou fale conosco através do chat.